安能物流货车司机王磊驾驶着装满陶瓷的17.5米货车缓缓驶离安能物流景德镇分拨中心，他的目的地是两百公里外的南昌，在那里，安能物流会将满车的陶瓷发往全国各地。而在将近5000平方米的安能物流景德镇分拨中心内，仍有一箱箱排列整齐的陶瓷在等待装车和发运。

 

8月，安能物流运输景德镇陶瓷2400吨，占据了当地快运市场陶瓷运输量一半的份额。谈及原因，安能物流景德镇市瓷都网点负责人李彬解释道，安能物流能够提供高频的上门提货和点发全国的服务，同时还能根据客户需求开发定制化的物流服务产品，近年来安能物流在信息科技上的投入也使得让网点能够更高效服务客户，让客户发货更便捷。

 

定制化产品满足客户需求

 

景德镇陶瓷历史悠久，举世闻名，畅销国内外，但是陶瓷易碎的特点使得其在运输过程中成本高、损耗大，普通的物流公司很难服务好这类易碎的产品。

 

为了将景德镇陶瓷更好地送到客户手中，安能物流进入景德镇以来，通过采用多样化的包装形式，降低陶瓷在运输过程中的破损风险：对10公斤以下的陶瓷快件采用‘瓦楞纸箱+缓冲垫+防撞格’包装，10公斤以上的陶瓷快件，则会给陶瓷打上木托或者木架。通过采取多样化的包装服务，安能物流让景德镇的外销陶瓷破损率下降了三个百分点。

此外，对于陶瓷类的易碎物品，安能物流还特地开发了专属的运输服务产品——安心达，通过专属的易碎品标签加上独立库区设置，保障易碎品货物的在途安全。同时，对于安心达产品，安能物流还提供定制化的理赔服务，如放宽破损理赔范围和时间限制，提升保额等，让客户没有后顾之忧。

 

除了让陶瓷货物在运输途中得到保障外，在疫情冲击和经济环境下行的情况下，安能物流想客户所想，急客户所急，不仅主动降低运输服务价格，让利客户。对于现金流紧张的客户，安能还将物流费用月结调整为三个月一结或者半年一结。目前，已有近600家企业享受到这项服务。

 

广覆盖网络激活陶瓷市场

 

景德镇镧林陶瓷有限公司成立于2009年，此前主要客户群体为来景德镇旅游的游客，后来随着电商平台的兴起，开始在网上售卖景德镇陶瓷。其负责人倪敏对记者谈到：“网上售卖陶瓷虽然增加了收入，但是陶瓷这种东西特殊，要完整的运到客户手中，需要一个靠谱的物流公司来运。”

 

根据景德镇发布信息显示，近年来景德镇电子商务爆发式增长，截至2021年4月， 全市从事陶瓷电商的企业9847家，在淘宝、天猫、京东等全国第三方交易平台注册并产生交易的陶瓷网店有50148家。对于陶瓷电商而言，物流是极为关键的一环。覆盖面广、低成本以及高时效的物流有助于提高电商商家在市场上的竞争力。

 

安能物流景德镇市瓷都网点负责人李彬介绍“安能物流全国乡镇覆盖率高达96.2%，拥有3100多条运输车线，基本上全国各地都能到达。”广阔的物流网络为李彬开发客户提供了有力支撑。“我们的电商客户占比50%，不仅帮助客户降低了物流成本，也让景德镇陶瓷能够走入千家万户”李彬自豪的说到。

除了极高的网络覆盖之外，安能物流在景德镇市内的投入也在不断加强。“仅仅就是4米2的市内短驳的车子，我这边有12台车子在跑了，去年全部换了一批新能源车，投入了将近100多万进去。每台车厢能装16方货物，不仅增加了车厢使用面积，更加高效的服务客户，而且新能源车也更加环保，没有尾气排放。”瓷都网点负责人李彬很自豪地向我们介绍。

 

充足的短途车辆可以让安能物流实现高频的上门取货的服务，相对其他同行物流公司，安能能够做到更快速的响应，增加了客户黏性。同时，由于有充足的货量支撑，安能每天往南昌发货两个班次，不仅缩短了货物的在途时间，同时也满足了电商平台对于货物发货时效的要求，减少了因为物流问题而引起的客户投诉。

 

高频的上门取货服务有效解决了电商商家的交付时效问题。“以前如果物流公司超过24小时都没有揽收我们的货物，很多客户都会选择退货。”景德镇镧林陶瓷有限公司负责人倪敏说“后来开始接触安能物流，他们可以提供一天上门取货两次的服务，消费者当天在平台上下单，我们当天就能发出去，保障了消费者的购物体验。安能物流保证发货时效快是我们与同行竞争的利器。”

 

数字化运营实现高效运转

 

近年来，安能物流为提高业务服务能力和效率，围绕网络生态、车辆运营、经营管理、客户服务4大生态研发了50多套数字化系统，应用于公司全链路运营的各个环节，实现全链路数字化运营及智能化决策，助力企业降本增效。而这，也让景德镇的商家得到了实实在在的好处。

 

董鹏是景德镇古镇陶瓷有限公司的物流经理，据其介绍，由于此前很多物流公司的信息系统和电商平台系统不能对接，很多电商平台的订单不能及时转化为运单，发货时需要人工填写运单，浪费了极大的人力物力。在和安能物流对接后，安能将物流运输系统与电商客户的平台系统对接，实现了客户下单后就能自动生成运单，节省了极大的人力物力。

 

不仅如此，安能物流开发的跟单系统，可以让客户实现一站式跟单支持，实时动态显现货物在途情况，大数据精准识别滞留异常单号，大大提高了客户跟单的精确度，及时发现异常，让客户服务真正做到了前置。

 

此外，安能物流也在大力推进运营网络的网格化管理。今年5月，安能物流一级网点已全部更换新一期网络生态系统，接下来会对业务员端进行系统更换，并且在7月实现了全面落地。据介绍，基于新的网路生态系统项目，安能物流将打造公司的五级地址库，实现从一级网点到承包区乃至业务员的网格化管理，实现定人定区的业务模式，让客户与公司业务员之间的联系更加便捷，让客户货物的流转更加便捷高效。