近年来，平乡县探索“电商+数字经济”发展模式，借助电商平台畅通了对外交流的渠道。目前，该县登记各类网店上万家，拥有4个“中国淘宝镇”、28个“中国淘宝村”，2021年网络交易额达到48.5亿元，被誉为“中国童车之都”。

 

陈晓琴在《浅论B2B电子商务企业的物流模式》一文中提到，高效率的物流配送就是“100-1=0”中的“1”。如果失去它，电子商务给消费者带来的方便快捷只能为零。

 

安能物流凭借着高效率地运输、高覆盖率的物流网络以及优质的服务，占据当地快运行业80%的市场份额，推动当地产业发展。

 

服务触角下沉平乡每个乡镇

保障货物运输时效

 

“你好，我们在中华路888号，这里有25辆童车需要寄，你们现在能来取吗？”安能物流邢台平乡网点接到了好孩子童车的订单，揽件员王强随即开着一台4米2的厢式货车前往寄件地址上门取货。

 

电商平台物流信息实时更新，这就需要电商商家尽快地寄出货物。为此，安能物流在当地的服务范围覆盖至每个乡镇并为客户提供上门取货的服务，确保电商商家寄出货物时，安能物流能第一时间能达到商家家门口，这大大节约了客户的时间，简化了客户的发货流程。

 

除此之外，为保障时效，安能物流加大投资力度，现共有10台4米2的厢式货车在平乡县运作，进行揽收、运输以及派件等一系列过程。

 

同时，安能物流总部在邢台平乡网点到石家庄分拨中心运输线路上增派几辆17米的厢式货车，相比较李恒新自己派车成本降低了不少，充足的运力满足了客户对时效的需求，保障了平乡童车运出去、运得好。

 

安能物流高效率地运输，让平乡县不少电商商家的用户投诉率减少了。“以前因为物流发货慢，我们经常被投诉，和安能物流合作之后，因为物流产生的投诉率少了很多。”河古庙工业区某童车生产厂的负责人赵先生说。

 

得益于公司总部的支持和李恒新经营有道，安能物流邢台平乡网点日均出货达三四十吨，他的团队在当地扩大到40余人。

 

全国性网络联手全链路数字化运营

保障产品在途安全

 

耗时两个多小时，小亮驾驶着装满好孩子童车的货车抵达到安能物流石家庄分拨中心。根据这批商品收货地址重新分配、装车，再从石家庄出发驶往不同地方：上海、香港、西藏、新疆等等。

 

这是安能物流全国148个分拨中心的其中一个。安能物流的分拨中心由安能经营的干线运输网络所连接，与安能的网点一起覆盖中国约98%的县城和乡镇。集散分拨中心收取和分拨，并将其转派至分散货物及将货物分派至货运合作商及代理商的目的地分拨中心。李恒新介绍“安能物流在全国开设有3260条运输车线，可以直接建立起全国性的连接。”

 

除了拥有全国性的物流网络外，安能物流自主研发的IT系统和数字化体系覆盖了运营流程的全链路。

 

其中安能物流开发的跟单系统为网点客服提供了一站式跟单支持，实时动态显示货物运输情况，大数据精准识别滞留异常单号，极大提高网点客服跟单的精准度，辅助网点精细化管理，规范化运营，提升服务品质，提高客户服务体验。

 

“您好，请问您是要了解订单的物流情况吗？请稍等，我正在帮你查询”李恒新设有4个客服并搭配使用安能物流的跟单系统，专门跟进客户的货物运输状态，每天更新物流信息情况，如果不更新就会查询货物信息情况，满足客户对物流信息实时反馈需求，有效提升客户体验。

 

注重细节提升服务品质

赢得客户信赖

 

8月14日家住上海市青浦区的刘先生在网上购买了一对16寸的儿童自行车辅助轮。8月16日上午8时，商家的货物已经到达安能物流上海市香花桥S网点。“商家在打包的时候漏发了一把螺丝刀，买家又是商家的新用户，买家收到物件后发现漏发一个东西，会影响到商家的声誉。”李恒新说。

 

随即，李恒新立马联系到了上海市香花桥S网点的负责人，让他去买一把适配的螺丝刀放在箱子里面。

 

8月16日上午10时，一把螺丝刀放到了箱子里面，重新包装、装车，这箱货物向刘先生家的方向驶去。

 

李恒新的细心服务塑造了安能物流在当地的好口碑。“现在我的好多客户都是外地的，都是不用经过厂家直接跟我联系，在我们这儿发货。”李恒新说。

 

8月16日中午11时刘先生就接到了安能物流的到货电话。“现在的物流速度真的是太快了，不到72个小时就到货了。”刘先生不禁感慨道。

 

现如今，很多商品货物会选择代放在驿站，由消费者们去到驿站取货。童车一般重量是9公斤到15公斤，从驿站搬到家门口，沉重的童车给客户搬运带来了困难。

 

为了解决童车运输“最后一公里”问题，升级客户的服务体验，满足客户更多个性化的需求，安能物流所开发的“MiNi电商系列”产品在派送环节提供送货上楼的服务，即使是重达35千克的童车也会送达到客户家门口，大大减轻了客户的搬运负担。

 

安能物流的“MiNi电商系列”主要是安能物流针对电商卖家、中小企业及个人消费者的5-70kg的货物，提供免费送货上楼、定点发车、优先转派等多项服务，让客户足不出户就能收到来自全国各地的物品。

 

安能物流贴心到位的“送货上门”服务满足了消费者方便、快捷、省心的需求，有效提升消费者的体验度，让消费者更加便捷地感受到来自“中国童车之都”的魅力。